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2018-09-19 22:32 来源:中国经济网陕西

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国网榆林供电公司:微笑服务展风采 文明窗口树形象
榆林新闻网 www.xyl.gov.cn 2018-09-19 09:59 来源:榆林新闻网 作者:王新月
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  “早就听我朋友说国家电网的服务好,今日一见,果真如此,工作人员不但耐心地给我答疑解惑,微笑服务更是在大热天里带给我缕缕清凉啊!”9月4日,前来国网榆林供电公司桃李路营业厅咨询新装办电业务的李先生称赞道。
  原来,李先生想在榆林经济开发区开一家饭店,在朋友的介绍下来到该营业厅咨询装表接电、电价政策等事项,得到了营业厅工作人员的热情服务。
  营业厅是供电企业与客户沟通的桥梁与纽带,代表着公司的社会形象。该公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,一是通过“微笑大使”、创建人民群众满意窗口、强化窗口人员业务培训、提高队伍整体素质等一系列的活动,不断提高工作人员对客户满意的重视度。二是要求在全面落实“微笑服务”的过程中,不断深化供电服务内涵,创新服务内容、完善服务手段、提高服务水平,想顾客之所想,急顾客之所急,以顾客满意作为目标。三是不断提高业务办理效率,对业扩报装业务进行梳理简化,实施集约化管理,实现“一站式报装、交钥匙工程”的服务方式,为广大客户提供更加快捷、高效的用电服务。四是从一点一滴做起,将服务窗口零容忍活动与日常工作有效融入与结合,持续推进温馨提示、便民措施、微笑服务等小细节。树立“优质、高效、规范、真诚”的服务观念,全力提升优质服务水平。
  随着该公司一站式报装业务的深入推进,不仅让客户感到舒心和满意,对业务受理员的技能水平也提出了更高的要求。下一步,该公司将积极营造人人争当微笑使者、微笑服务示范明星的良好氛围,把微笑服务与精湛的业务技能相结合,达到服务语言美、服务行为美、举止礼仪美、窗口形象美的目的,全面提高营业窗口服务形象,实现与客户之间的“零沟通”。

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